Offene Telefonschulungen für gelebten Kundenservice
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| in 28 Städten: |
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| Ortswünsche: |
Ihre Wunschregion ist in der Liste nicht enthalten? Kein Problem.
Sie können uns bequem Ihren Ortswunsch online oder telefonisch
Tel. 03327-545977 mitteilen.
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| last minute: |
derzeit keine Angebote |
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Organisationsrahmen
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| Design: |
- alle Schulungsveranstaltungen finden in Hotels mit guter Anbindung
an den ÖPNV statt
- kostenfreie Versorgung mit Speisen und Getränken im Hotel
- Praxistipps zum Mitnehmen: die kompakte Essenz auf einer DIN-A4-Seite
- persönliches Teilnahme-Zertifkat
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| Referenten: |
- zwei spezialisierte Telefontrainer im Duett: Mirko Heinke und Michael Geithe
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| Didaktik: |
- bebilderte Beamerpräsentation mit Audio-/Videoeinspielungen in abwechslungsreichem Fachvortrag
- bei Telefontraining zusätzlich: individuelle Stimmpotentialanalyse und Telefonübungen
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| Themen: |
- Einfluss der eigenen Telefonstimme auf die Telefonstimmung
- Professioneller Gesprächsbeginn durch Austausch verbaler Visitenkarten
- Vermeidung von unbewußten kleinen Kommunikationsfehlern am Telefon
- Gelungene Kundengespräche mit positivem Spannungsbogen
- Die Wirkung von Adrenalin / Umgang mit Emotionen
- Konkrete Schritte zur kundenorientierten Reklamationsbehebung
- Möglichkeiten zum Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
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Telefonschulung
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- 1-tägige Schulung als Fachvortrag
- min. 8 - max. 80 Teilnehmer/innen
- Praxistipps auf einer DIN A4-Seite
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Telefonseminar
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- 2-tägiges Seminar mit Arbeitsunterlagen
- min. 4 - max. 20 Teilnehmer/innen
- gemeinsame Themenerarbeitung an praktischen Beispielen
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Telefontraining
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- 2-tägiges Intensivtraining
- min. 4 - max. 10 Teilnehmer/innen
- individuelle Themengestaltung nach Auswertung unses Fragebogens
- Gesprächsaufzeichnungen an unserer Telefonübungsanlage mit Auswertung
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